FAQ

1 - O que é a rede 4 ?
A rede 4 é uma nova rede móvel discount que oferece aos consumidores que não querem ter de pagar o que não escolheram e o que não precisam, o melhor preço de voz e SMS do mercado para todas as redes: ¤0,1241 por minuto e ¤0,0615 por SMS.

2 - Porque devo mudar para a rede 4?
• É tempo de escolher o que quer pagar e de não pagar o que não usa
• Com a rede4 paga apenas ¤0,1241 por minuto e ¤0, 0615 por SMS para todas as redes – o que quer dizer pagar muito menos por minuto e por SMS
• Isto significa falar muito mais (no mínimo mais 33 minutos em cada 100) e melhorar com isso a sua qualidade de vida.
Como se isto não bastasse:
• Tem excelentes telemóveis que pode desbloquear daqui a dois meses sem custo
• Pode manter o seu número actual Grátis
• Tem todo o serviço disponível on-line
• Tem a melhor cobertura, acessibilidade e qualidade áudio
• Oferta de cartão rede 4 com ¤10 em chamadas para todas as redes
• Oferta SMS para envio a partir do site para todas as redes

3 - Como é que a rede 4 consegue tarifas tão baixas?
Consegue estas tarifas porque o que é caro ou não há, ou paga-se à parte.
A rede 4 aboliu as embalagens que você deita fora, as lojas que não visita, os patrocínios que não lhe cobra no preço das chamadas.
Tem serviço on-line (e automático por telefone) gratuito, mas atendimento humano de qualidade pago e também o voice mail se compra.
Cortando o desnecessário podemos ter o que conta ao melhor preço do mercado.

4 - Posso comprar só cartão? Posso comprar telemóveis? E se não tiverem o telemóvel que eu quero?
Se já tiver um telemóvel desbloqueado (livre de operador) pode comprar só o cartão. Se quiser um telemóvel, temos ao dispor excelentes telefones das melhores marcas desde ¤34,90. Se ainda assim, quiser telemóvel e não encontrar o que deseja na rede 4, pode comprar qualquer telemóvel desbloqueado e usar nele um cartão rede 4.

5 - Se não tem lojas onde posso aderir?
Pode aderir em www.rede4.pt ou ligando grátis 800 931 931.

6 - Qual é o indicativo da rede 4?
Todos os Clientes rede 4 terão um indicativo próprio: 931. Isto quer dizer que todos os números rede 4 começarão por 931, por forma a que os Clientes rede 4 se possam identificar entre si.

7 - Posso manter o mesmo número?
Pode. De forma completamente gratuita. Para tal basta comprar um cartão rede 4, preencher o formulário que é disponibilizado com o cartão e devolve-lo para a nossa morada juntamente com uma fotocópia do seu Bilhete de Identidade.
Em caso de dúvida contacte a nossa linha de apoio ao Cliente - 12931.

8 - Como funcionam os carregamentos?
Pode carregar em qualquer caixa Multibanco, no seu home-banking na Internet sem sair de casa ou em qualquer agente Payshop ou First Data Iberica.
Pode efectuar carregamentos desde ¤5 e deve carregar por mês ¤15 (¤15 de uma vez, dois carregamentos de ¤7,5, ou 3 de ¤5). No caso de não completar os ¤15 de carregamento, passa automaticamente para o tarifário sem carregamentos obrigatórios.

9 - Não vou ter problemas de cobertura?
Não. A rede 4 usa a rede da Optimus que cobre 99% da população Portuguesa com a melhor acessibilidade e qualidade áudio no território continental.

10 - Que serviços tenho? Pagam-se? Posso usar o telemóvel no estrangeiro?
Tem todos os serviços que tem disponíveis na sua rede actual. O atendimento humano no Serviço de Apoio ao Cliente paga-se mas tem a alternativa do site www.rede4.pt e do atendimento automático gratuito via 12932. Pode usar o seu cartão rede 4 no estrangeiro e inclusivamente carregá-lo lá fora (através do home-banking). Para ver uma lista dos países em que pode usar o seu cartão rede 4 visite www.rede4.pt.

11 - Tendo tarifas tão reduzidas, a qualidade do serviço é inferior à dos outros operadores?
O facto de termos as tarifas mais reduzidas, não interfere na qualidade dos nossos serviços.

Para que não fiquem dúvidas quanto à qualidade e fiabilidade do serviço cumpre clarificar que não tendo rede própria, a rede 4 usa a rede da Optimus, Telecomunicações SA e muitos dos seus serviços de backoffice.

Não deixa por isso a Optimus de ser, no mercado, um concorrente da rede 4.

12 - Se não tem lojas, onde posso esclarecer as minhas questões ou mesmo aderir á rede 4?
Pode esclarecer todas as suas questões através deste mesmo site, assim como realizar de uma forma rápida e cómoda a sua encomenda.

Se preferir pode ligar para a linha de Compra Fácil (grátis) – 800 931 931 e obter todas as informações, ou realizar a sua encomenda, junto de um dos assistentes rede  4.

13 - Como se processa a encomenda via Internet ?
Para encomendar basta carregar na opção "Comprar" do menu da homepage e seguir os três passos simples que lhe são sugeridos. A sua encomenda será entregue normalmente em 4 dias, excepcionalmente até 7.

14 - Não consigo realizar encomendas, enviar SMS ou recuperar a minha password. Qual a solução para este problema?
O problema poderá estar na gestão de cookies do seu browser. Se o nível de segurança do seu browser estiver configurado para recusar cookies poderá ser necessário autorizar explicitamente cookies para o www.rede4.pt.

15 - Posso usar o serviço rede 4 em Roaming ?
A rede 4 disponibiliza-lhe Roaming Automático que lhe permite falar no estrangeiro e ser taxado em tempo real no saldo do seu cartão.
O carregamento do seu cartão rede 4 deverá ser efectuado em Portugal, através dos meios normais de carregamento, ou através do seu home-banking na internet se já se encontrar em viagem.
A rede 4 tem acordos com diversos operadores em inúmeros países.

Albânia
AMC (GSM 900)

Alemanha
T Mobile (GSM 900)
E Plus (GSM 1800)
Vodafone D2 (GSM 900)
O2 Germany (GSM 1800)

África do Sul
Vodacom (GSM 900)

Andorra
STA (GSM 900) 

Arábia Saudita
Saudi Telecom (GSM 900)

Argélia
Djessy (GSM 900 / 1800)

Arruba
Digicel / Mossel (GSM 900)

Aústria
Connect (GSM 1800)
T Mobile (GSM 900)
Mobilkom (GSM 900)

Barbados
Digicel / Mossel (GSM 900) 

Bélgica
Mobistar (GSM 900)
Proximus (GSM 900)

Bosnia e Herzegovina
Mobis (GSM 900)

Brasil
TIM Celular S.A. (GSM 1800)

Bulgária
Mobitel (GSM 900)
Globul (GSM 900 / 1800)

Cabo Verde
CV Móvel (GSM 900)

Camarões
Orange Cameroon CMR02 (GSM 900)

Chipre
Cytamobile (GSM 900)

Croácia
HT Mobile Communications (GSM 900)

Dinamarca
TDC Mobil (GSM 900/1800)
Orange (GSM 1800)
Telia Mobile (GSM 1800)

Egipto
Vodafone Egypt (GSM 900)

Espanha
France Telecom España (GSM 1800)
Vodafone (Airtel) (GSM 900)
Telefónica (Movistar) (GSM 900)

Eslovénia
Si Mobile (GSM 900)
Mobitel (GSM 900) 

Estados Unidos América (EUA)
Cingular Wireless - USAAT (GSM 1900)

Estónia
Radiolinja (GSM 900)

Filipinas
SMART (GSM 900)

Finlândia
Sonera (GSM 900)

França
Bouygues (GSM 900 / 1800)
Orange (GSM 900 / 1800)

Guiana Francesa
Orange Caraibe (GSM 900)

Grécia
Stett Hellas (GSM 900)
Cosmote (GSM 1800)
Vodafone(GSM 900)

Grenada
Digicel / Mossel (GSM 900)

Guernsey
Cable & Wireless (GSM 900)

Holanda
Ben (GSM 1800)
Orange Netherlands (GSM 1800)
KPN Mobile (GSM 900)

Hong Kong
Hong Kong CSL Limited (GSM 900)

Hungria
Pannon (GSM 900)
T Mobile (GSM 900)

Ilhas Cayman
Digicel / Mossel (GSM 900)

Irlanda
Meteor Mobile (GSM 900 / 1800) 

Itália
Wind (GSM 900 / 1800)
TIM Itália Spa (GSM 900)

Jamaica
Digicel / Mossel Jamaica (GSM 900)

Jersey (Reino Unido)
Jersey Telecom (GSM 900)

Letónia
Latvjas Mobilais Telefons - LMT (GSM 900)

Liechenstein

Tele2 Liechenstein (GSM 900)
Swisscom Liechenstein (GSM 1800)
Orange Liechenstein AG (GSM 900 / 1800)

Mobilkom (GSM 900 / 1800)

Lituânia
Omnitel (GSM 900)

Luxemburgo
TANGO SA (GSM 900)
VOXmobile SA (GSM 1800)

Malta
Vodafone Malta (GSM 900)

Marrocos
IAM (GSM 900)

Moçambique
Vodacom (GSM 900)

Noruega
Aeromobile AS (GSM 1800)
Telenor Mobil AS (GSM 900 / 1800)

Netcom as (GSM 900 / 1800)

Polónia
Centertel (GSM 1800)

Reino Unido
T Mobile (GSM 900)
Orange UK (GSM 1800)
O2 UK (GSM 900)

República Checa
T Mobile CZ (GSM 900)
Oskar Mobil SA (GSM 900 / 1800) 

República Dominicana
Orange Dominicana (GSM 1900)

República Eslovaca
Orange Slovenko (GSM 900 / 1800)
T Mobile Slovensko a.s. (GSM 900)

República da Macedonia
Cosmofon (GSM 900)

Roménia
Orange Roménia (GSM 900)
Vodafone Romania (GSM 900)
Cosmote (GSM 900 / 1800)

Sérvia Montenegro
Monet (GSM 900)

Sta Lucia
Digicel / Mossel (GSM 900)

Sao Vicente 
Digicel /Mossel (GSM 900)

Singapura
MobileOne (GSM 900)

Suécia
Telia (GSM 900)

Suiça
Swisscom (GSM 900 / 1800)
SunRise (GSM 900)
Orange CH (GSM 1800)

Tailândia
True Move (GSM 900)

Tunísia
Tunisie Telecom (GSM 900)

Turquia
Turkcell (GSM 900)

Ucrânia
Kyivstar (GSM 900)

Caso pretenda saber se temos acordo de roaming para um determinado país contacte:

• 12931 (Se ligar de um cartão rede 4 – ¤0,40/chamada)
• 707 931 931 (Se ligar de outra rede móvel  - ¤0.302/minuto; Se ligar de rede fixa - ¤0.10/minuto)

16 - Qual a ligação da rede 4 com a Optimus ?
A rede 4 apenas usa a rede da Optimus, Telecomunicações SA e muitos dos seus serviços de backoffice.

Embora tenha o mesmo accionista - a Sonaecom, não deixa a Optimus de ser, no mercado, um concorrente da rede4.

17 - Como se activa um cartão rede 4 ?
Ao adquirir um cartão rede 4, pode proceder á sua activação de uma forma bastante simples.
Depois de colocar o cartão no terminal e marcar o PIN correspondente, deve efectuar uma chamada para o número: 12932.

Basta apenas seguir as indicações que lhe serão dadas e após alguns segundos o seu cartão é activo.

Através do 12932, pode também obter informações sobre o saldo disponível no seu cartão, data limite de carregamento e muito mais.

18 - Como posso recarregar o meu cartão rede 4 no Multibanco?
Basta seguir as seguintes instruções:

Pagamentos e Outros Serviços> Telemóveis> Rede4> Carregamentos

Montante: qualquer, a partir de ¤ 7,5

Pode também recarregar em qualquer agente PayShop, First Data Iberica ou através dos links de home-banking deste site.

19 – Com que frequência devo recarregar o meu cartão rede 4?
O carregamento mínimo mensal é de ¤15, com carregamentos flexíveis a partir de ¤ 5. O cliente rede 4 pode também optar pelo tarifário sem carregamentos obrigatórios.

20 - Como posso obter o detalhe das minhas chamadas ?
O detalhe das suas chamadas está disponivel através deste site em cliente rede4>consultas.

21 – Que serviços a rede4 me disponibiliza ?
Tal como os outros operadores a rede 4 disponibiliza-lhe diversos serviços, tais como: Voice Mail; Reencaminhamento de chamadas; Roaming; MMS; Confidencialidade de número; Portabilidade; Acesso à Internet e muitos mais. Se quiser conhecer todos ou tem dúvidas sobre algum em particular ligue grátis 800 931 931 se ainda não é Cliente ou 12931 se já está connosco.

22 - Se adquirir um telemóvel rede 4 e ele avariar, onde me devo dirigir ?
Pode dirigir-se a qualquer loja ou centro de assistência da marca do seu equipamento (ex: se o seu telemóvel for Nokia, pode-se dirigir a qualquer uma das lojas Nokia).

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